已知问题列表

・乱斗排名奖励中的描述有误。⇒ 此问题将在下次更新中修复。・“！”徽章在任务标签页上不会消失⇒目前正在调查中。・游戏显示我已经加入了船员的寻宝活动，尽管我还没有加入。⇒ 重启应用应该可以解决这个问题。・即使我获得了完全不同的技能，得分等级奖励技能“棒球滑垒”和“踩踏攻击”的描述仍...

为什么我在应用商店/Play商店里找不到Sonic Rumble？

Sonic Rumble 目前仅在部分国家/地区提供。我们计划扩大发行范围和支持的语言，敬请期待未来的版本！一旦有更新可用，我们将在官方渠道上分享：网站： https://sonicrumble.sega.com/en/Facebook: https://www.fac...

[移动版] 游戏无法正常运行（启动失败、游戏内延迟等）*故障排除指南

请尝试以下步骤，看看是否能解决问题：请确保您的设备满足系统要求。 如果您的设备不符合系统要求，应用程序可能无法启动。重启应用。请关闭应用程序以重新启动游戏。重启您的智能手机。关闭您的设备，然后重新打开。切换到稳定的连接，或从Wi-Fi切换到4G/5G。如果您正在使用 4...

如何报告漏洞

如需故障排除，请查看已知问题列表。如果问题仍然存在或未在上面列出，请使用此常见问题解答页面底部的[和我们聊天]按钮（如果在应用程序内访问），或页面右下角的聊天按钮（如果从网络浏览器访问）来报告问题。收到您的报告后，我们会检查其内容，并根据您提供的信息改进我们的服务。请注意，通常情...

显示“教程未完成”，虽然教程已完成，但无法使用。

游戏中的某些功能（例如邮箱和朋友）可以通过游戏进程释放。即使出现“教程尚未完成”的消息，您仍然可以通过继续游戏来使用它们。

无法更改名称 - 显示“无效字符串”并且无法更改名称。

如果您想要的名称无法使用，即使乍一看不像，但它可能包含禁用词或无效字母。 尝试输入名称，一次输入一个单词，以确定禁用词可能在哪里。删除该词后，您应该可以设置您的名称。但是，在任何情况下都不能使用包含禁用词的名称，因此请选择其他名称进行游戏。 **设置姓名时的要点名称必须介于 2 ...

获得的物品未显示

自定义中存在各种类别和选项卡。还有专门介绍任务和事件的页面。请再次检查您的物品是否已反映。

我无法观看广告。

根据您的网络和设备，游戏内广告可能无法正常显示。请检查您的网络连接是否存在问题。 此外，请随时参考以下常见问题解答：・故障排除链接

排名未更新

前200名排名将会尽快更新。对于除上述以外的排名，请注意我们可能需要大约一个小时来更新它们。

我为什么没有获得排名奖励？

本地排名没有排名奖励。

为什么我无法发送消息/推送通知？

如果用户未成年，则此功能受限。对于给您带来的不便，我们深感抱歉，并恳请您的谅解。

乘员组姓名不可更改

如果游戏开始时登记的年龄未满，则此功能受到限制。 [笔记]未成年玩家将无法使用[更改玩家姓名]选项。部分功能会根据创建账户时输入的出生日期而受到限制。账户创建后将无法更改年龄。账户注册年龄达到法定成年年龄后，这些功能将完全可用。对于由此造成的不便，我们深表歉意。

为什么我看不到某些用户的个人资料？

个人档案可以切换到私密模式，启用后，用户的个人档案将被隐藏。

获得的表情不可使用

您获得的表情可按照以下步骤在游戏中使用。点击左下角菜单中的表情图标 > 点击要装备的表情，然后选择 > 点击[装备]

它会导致错误代码 51、52 和 53。

当网络连接不稳定时会出现此错误。可以通过以下步骤进行改进。・到达网络连接更好的地方（切换到 Wi-Fi 或 4G 或 5G）。・重新启动应用程序。・重新启动设备。避免在连接不稳定或无法访问的区域玩游戏。尝试在稳定的网络连接下玩游戏。■相关常见问题游戏无法正常运行（无法启动/移动缓...

[PC 版] 我无法购买 Rumble Plus。

Rumble Plus 无法在 PC 版本上购买。如果您想购买 Rumble Plus，请在 iOS 或 Android 版本上购买。如果您已经购买了 Rumble Plus，您将能够在 PC 版本上获得奖励。有关 Rumble Plus 福利的信息，请参阅此常见问题解答。htt...

[PC版] 当我移动相机时，有时会出现一条水平线。

启用 Vsync 可能会改善这种情况。设置 > 图形设置。

[PC 版] 为什么没有声音？

Sonic Rumble 将通过您当前的播放设备输出音频。请确保您的音频播放设备已开启并正确连接，并检查音量是否未静音。

[PC 版] 为什么我启用了震动，却没有震动效果？

■ 键盘和鼠标用户・游戏不支持键盘和鼠标的震动功能。■ 针对手柄用户・如果您使用的是蓝牙/无线手柄，请尝试重新配对，看看问题是否已解决。・手柄的设置中可能禁用了震动，请检查一下，看看震动是否已启用。

[PC 版] 我的控制器/游戏手柄/键盘/鼠标无法工作。

请确保您的设备已正确连接。■关于游戏手柄如果在 Sonic Rumble 屏幕上显示“设备已断开连接”消息，则可能是游戏手柄已断开连接。请尝试重新连接您的游戏手柄，看看是否能解决问题。■键盘和鼠标当连接断开时，光标移动将从屏幕上消失。请检查您的键盘和鼠标是否已正确连接。在您的设备...

[PC 版] 游戏无法正常运行（启动失败、延迟等）*故障排除指南

请尝试以下步骤，看看问题是否已解决：・请检查您的设备是否符合系统要求。如果您的设备不符合系统要求，您可能无法启动该应用程序。・如果游戏启动，请将画面设置为“低”。如果游戏开始，请按主屏幕上的“菜单”按钮（右上角带有三条横线的按钮），选择[设置]，然后选择[画面]，并从那里调整画面...

[PC版] 广告未显示。

PC版不显示广告。因此，观看广告的益处和用途不可用。**如果您已关联您的帐户，您可以在智能手机版本上观看广告。

[PC版] 无法安装游戏

请确保您有足够的驱动器空间用于安装。如果您正在运行安全软件，请在尝试安装之前在您的安全软件上允许“SonicRumble”。*请联系您的安全软件制造商以获取有关如何允许该功能的信息。

[PC版] 游戏画面停止工作

首先尝试进行故障排除，看看问题是否已得到解决。■ [PC 版] 游戏运行不正常（无法启动、移动剧烈等）*故障排除指南如果问题仍然存在，请将 PC 的显卡驱动程序更新至最新版本，以改善问题。请联系相应的制造商以获取有关驱动程序的详细信息。

[PC 版] 游戏卡死/崩溃了。

您使用的电脑可能不符合所需的规格。请检查系统要求。■[PC版本] 推荐的系统要求是什么？

我购买了包含皮肤的套装，但我的贴纸收集卡上没有看到任何额外的贴纸

以下情况将不会加贴纸：・如果皮肤不符合贴纸资格・如果你获得已经拥有的皮肤

我商店里的商品与其他玩家的不同。

商店出售的商品部分是随机的。此外，产品阵容可能因玩家而异。非常感谢您的理解。

“发生安全违规”不断弹出（错误代码：34、41）。

每当游戏检测到您的系统内存在异常时，就会弹出该消息。请仔细检查您的计算机和网络是否存在任何异常情况。

[PC版] 我尝试登录时出现连接错误。

我们发现 PC 版中存在一个错误，该错误会导致用户尝试登录时出现连接错误。我们仍在调查问题的原因。 同时，请尝试以下故障排除步骤，看看是否能解决问题： ・尝试重新启动游戏。・如果问题仍然存在，请尝试卸载该应用程序并从商店重新安装。※ 卸载游戏不会删除您的保存数...

为什么我无法获得预注册物品？

预注册物品将在您从Ring 商店获得索尼克皮肤后，发送到您的信箱。

为什么我看不到更改玩家名的选项？

未成年人不允许更改他们的名字，因此该选项不会为他们显示。请理解，即使您向我们发送咨询，我们也无法解除此限制。 如果您对游戏有任何意见或反馈，请随时使用以下表格向我们发送咨询：